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Apple Storeの長蛇の列は悪い事だったのか?

Apple Storeの列



Huffingtonpostに掲載されていた記事からです。

現在Apple Storeを統括しているAngela Ahrendts氏の前職はBurberryのCEOでした。Apple Watchや新しいMacBookの販売において、店舗前に顧客の列を作らない方針を打ち出したのは、もしかしたら前職の経験があったのかもしれません。いずれにしても、これまでのAppleの戦略を転換する大きな決断がそこにはあったのだろうと思います。



Appleにとって今回の戦略転換、すなわち新製品の発売日に列ができない様にすることで生じるメリットは何でしょうか。

Angela Ahrendts氏は顧客に長時間列を作らせて待たせたくはないと述べています。列に並ぶことで顧客にフラストレーションが溜まること、またもし長時間並んだ結果、目当ての製品が売切れになってしまうという事態を避けたいといいます。



また、例えばApple Watchが期待通りの人気を得ず、店舗前に列ができなかったとしたら、そのことを白日の下にさらすことになります。そうなるとAppleのブランドにキズがつきますし、購入しようと思っていた顧客も離れてしまう可能性があります。その様なリスクを避けることは確かにメリットかもしれません。



逆に列ができなくなることによるデメリットもあります。

まずApple Storeの列は街行く人々の注目を集めます。列に並ぶ人達の興奮ぶりも人々の目にふれますが、そうした世間の耳目を集める効果がなくなってしまいます。



また、新製品発売日の列はファンイベントの性格があります。いや、私に言わせればファンイベントそのものだと思うわけです。なぜなら事前予約をオンラインで入れておけば、発売日当日に手に入れることも可能性です。それにも関わらず徹夜で並ぶ人達はファンイベントとして参加しているつもりにちがいないのです。列が無くなることで淋しく思うファンも少なくないと思いますね。



またApple Storeに列ができると、毎回マスコミの取材が入ります。これはAppleにとって効果的な宣伝になっていたはずです。しかも広告費用は一切支払う必要がないわけですから、Appleにとっては願ったり叶ったりです。そうした効果もAppleは放棄することになります。



ちょっと意外かもしれませんが、列ができなくなることでAppleのライバルやApple嫌いな人達にも影響があるといいます。ここ数年Appleファンが店舗前に列をつくることを批判することで、自社製品の優位性をCMで表現するライバルが出てきました。その様な人達、ライバルにとって批判の矛先がなくなってしまうというわけです。



Appleがこれまで新製品の発売にあたり店舗前に列を作ることで、マーケティングに利用してきたことは確かです。しかし、そんなことをしなくてもApple製品の良さは十分世間に認識されていると思うので、今回の戦略転換はApple Watchの販売に大きく影響することはないはずです。発売直前ですが、すでにApple Watchのことを知らない人は多くない状況が出来上がっています。



Appleファンからすれば、ファンイベントとしての列がなくなるのは、ちょっと淋しいですけどね。



(本文おわり)

Apple Watchにシリコンカバーをつけるとこんな感じです。どうでしょうか。

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2015/04/20 | Apple Watch

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